DOWEDO — FAQ

1. О платформе
Что такое DOWEDO, кому подходит и какие задачи закрывает
Что такое DOWEDO?
DOWEDO — облачная SaaS-платформа и рабочее пространство с AI-агентами для предпринимателей, самозанятых, специалистов и малых команд.
Платформа помогает ставить рабочие задачи простым языком и получать практический результат: текст, документ, таблицу, презентацию, анализ, саммари встречи, скрипт продаж, контент-план или другой рабочий материал.
DOWEDO не является разработчиком внешних AI-моделей. Платформа предоставляет удобный интерфейс доступа к AI-агентам, базе знаний, инструментам командной работы и интеграциям.
Для кого подходит DOWEDO?
Платформа рассчитана на тех, кому нужно закрывать рабочие задачи быстрее без найма отдельного специалиста под каждую функцию:
·         предприниматели и собственники малого бизнеса;
·         руководители небольших команд;
·         самозанятые, фрилансеры и специалисты;
·         маркетологи, HR-специалисты, менеджеры продаж, юристы, аналитики;
·         команды, которым нужен единый контекст, база знаний и работа с документами.
Какие задачи можно решать в DOWEDO?
Основные сценарии: генерация документов, анализ договоров, контент-стратегии, рекламные тексты, HR-анализ, саммари встреч, транскрибация аудио, работа с таблицами, подготовка презентаций, конкурентный анализ, улучшение промптов, умный поиск и работа с базой знаний компании.
Чем DOWEDO отличается от обычного чата с одной нейросетью?
DOWEDO объединяет несколько рабочих возможностей в одном интерфейсе: готовых AI-агентов под бизнес-задачи, выбор AI-моделей, командное пространство, базу знаний, работу с файлами и интеграции. Пользователю не нужно отдельно переключаться между разными сервисами и каждый раз заново объяснять рабочий контекст.
Работает ли DOWEDO в России без VPN?
Да. Платформа позиционируется как сервис, доступный без VPN и зарубежных карт. Для пользователя это означает обычный вход через сайт и оплату российскими способами, если выбран платный тариф.
Где хранятся и обрабатываются данные?
Первичный сбор, запись и хранение персональных данных пользователей из РФ осуществляются на облачной инфраструктуре ООО «ТАЙМВЕБ.КЛАУД» на территории Российской Федерации.
При этом текст запросов, файлы и иной контент, необходимый для генерации ответа, могут передаваться внешним AI-провайдерам, включая OpenAI, Anthropic, Google и иных поставщиков моделей. Такая передача нужна для работы AI-функций и описана в правовых документах DOWEDO.
2. Регистрация и аккаунт
Вход, восстановление доступа, команда и удаление данных
Как зарегистрироваться на DOWEDO?
Откройте dowedo.ru и нажмите «Попробовать бесплатно». Вы попадете на страницу регистрации: https://i.dowedo.ru/register и далее следуйте инструкциям интерфейса: укажите контактные данные, подтвердите согласия и завершите создание аккаунта подтверждением письма на почте.
Если письмо или код подтверждения не приходят, проверьте папку «Спам» и корректность указанного адреса. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку.
Что делать, если я забыл пароль?
На странице входа используйте функцию восстановления доступа. Укажите email, с которым был создан аккаунт, и следуйте инструкции из письма. Если письмо не приходит или доступ к почте утрачен, обратитесь в поддержку.
Можно ли пользоваться аккаунтом с нескольких устройств?
Да, веб-версия доступна с компьютера, планшета и смартфона. История и рабочие материалы доступны в рамках вашего аккаунта, если они сохранены в интерфейсе платформы. Не передавайте пароль третьим лицам: действия в аккаунте считаются действиями пользователя.
Как пригласить коллегу в команду?
Командная работа доступна на тарифах, где предусмотрено несколько пользователей. В рабочем пространстве можно пригласить участника по email через доступный в интерфейсе механизм приглашения. Права участника зависят от выбранных вами настроек воркспейса.
Как удалить аккаунт или отозвать согласие на обработку персональных данных?
Используйте доступную в личном кабинете функцию удаления аккаунта или направьте запрос на trixterapp@yandex.ru. При отзыве согласия обработка персональных данных прекращается в порядке, описанном в правовых документах; уничтожение или обезличивание данных производится в срок до 30 дней, если иное не требуется законом.
Удаление аккаунта может привести к потере доступа к платформе, истории, файлам, базам знаний и оплаченным функциям. Перед удалением лучше выгрузить нужные материалы.
3. Тарифы, оплата и лимиты
Планы, кредиты, автопродление и возвраты
Можно ли оплатить по счету юридическим лицам?
Да, для этого направьте карточку вашей компании и выбранный тариф на trixterapp@yandex.ru.
Какие тарифные планы доступны?
На сайте представлены тарифы для индивидуальной работы, микро-команд, команд малого бизнеса и индивидуальных внедрений. Актуальные цены, скидки за период оплаты и состав функций всегда нужно проверять на странице «Тарифы» на dowedo.ru и в личном кабинете перед оплатой.


Что такое токены?
Токены (или кредиты) — внутренняя единица учёта использования платформы. Они расходуются при обращении к AI-моделям и функциям, которые требуют вычислительных ресурсов: генерация текста, анализ файлов, умный поиск, создание документов, изображений, презентаций и другие операции.
Кредиты не являются деньгами, финансовым инструментом и не обмениваются обратно на денежные средства, кроме случаев, прямо предусмотренных публичной офертой.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да. По условиям публичной оферты пробный период предоставляется однократно: 4 000 кредитов без привязки банковской карты, до полного расходования кредитов.
Как оплатить подписку?
Оплата производится в российских рублях через платёжный сервис ООО «РОБОКАССА». Реквизиты банковских карт обрабатывает платёжный сервис; DOWEDO не имеет доступа к данным банковских карт пользователей.
Как отменить автопродление?
Автопродление можно отменить в разделе биллинга личного кабинета или направив запрос на trixterapp@yandex.ru. После отмены доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
Можно ли вернуть деньги?
Возврат за подписку возможен только при одновременном выполнении условий публичной оферты: с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней, не было ни одной генерации, не использовались загрузка файлов, база знаний и другие платные функции, аккаунт не заблокирован за нарушения.
Возврат не производится, если пользователь уже совершил генерацию, использовал платную функцию, прошло более 14 дней, оплата была автопродлением или аккаунт заблокирован за нарушение правил. Для возврата нужно написать на trixterapp@yandex.ru с email аккаунта, датой, суммой платежа и основанием.
Выдаются ли чеки и документы для бизнеса?
Электронные фискальные чеки формируются в соответствии с требованиями 54-ФЗ. По вопросам закрывающих документов для юридического лица или ИП нужно обратиться в поддержку.
  4. AI-агенты и AI-модели
Кто такие агенты, какие роли есть и как выбирать модель
Что такое AI-агент?
AI-агент — это рабочий помощник с заданной специализацией и логикой выполнения задачи. Он помогает не просто ответить на вопрос, а провести пользователя к практическому результату по своей специализации, задав те вопросы, которые задал бы компетентный специалист данной области для получения качественного результата.
Какие AI-агенты есть в DOWEDO?
На сайте представлены ключевые рабочие роли: секретарь, маркетолог, HR, юрист, аналитик и РОП. Состав агентов может постепенно пополняться.
Чем AI-агент отличается от обычного запроса к модели?
Обычная модель отвечает на сформулированный запрос. Агент учитывает роль, контекст задачи, тип результата и может вести пользователя по этапам: уточнить вводные, предложить структуру, подготовить черновик, улучшить результат и оформить его в нужном виде.
Может ли юридический агент заменить юриста?
Нет. Юридический агент полезен для первичного анализа, подготовки вопросов, поиска рисков и черновиков документов, но не является адвокатом, юридическим консультантом или лицом, принимающим ответственность за решение. Договоры, судебные документы, налоговые и финансовые вопросы нужно проверять у профильного специалиста.
Какие AI-модели доступны?
DOWEDO предоставляет доступ к моделям ведущих AI-провайдеров, включая GPT, Gemini, Claude и другие. Точный список моделей и версий может меняться, актуальный список лучше смотреть в интерфейсе платформы.
Как выбрать модель для задачи?
Для быстрых черновиков и простых задач выбирайте более лёгкие модели. Для сложной аналитики, кода, длинных документов и задач с высокой ценой ошибки выбирайте более сильные модели и проверяйте результат. Для спорных вопросов полезно сравнить ответы нескольких моделей.
Тратятся ли токены при переключении модели?
Токены расходуются за фактические генерации и операции, а не за само переключение. При продолжении длинного диалога новая модель может учитывать историю переписки, и это влияет на расход лимита.
Почему разные модели дают разные ответы?
Модели обучены и настроены по-разному, поэтому могут по-разному формулировать ответы, расставлять акценты и ошибаться в разных местах. Для важных решений используйте проверку по источникам и экспертную валидацию.
5. Диалоги, промпты и контекст
Как ставить задачи и получать более качественные результаты
Как начать новый диалог?
В личном кабинете выберите новый чат, агента или модель и опишите задачу простыми словами. Лучше сразу указать контекст, цель, аудиторию, формат результата и ограничения.
Что агент помнит?
В рамках одного диалога агент использует текущую переписку и приложенные материалы. Для постоянного рабочего контекста используйте базу знаний, загруженные файлы и сохранённые материалы воркспейса. Если начинаете новый диалог, кратко напомните важные вводные.
Как писать хороший запрос?
Используйте обычный язык и нажмите на кнопку «улучшить запрос». Или можете воспользоваться такой формулой: роль + контекст + задача + формат + ограничения + критерии качества.
·         Роль: «Ты — опытный маркетолог для малого бизнеса».
·         Контекст: «У нас кофейня в спальном районе, средний чек 450 рублей».
·         Задача: «Подготовь план продвижения на 30 дней».
·         Формат: «Дай таблицу: канал, действие, срок, метрика».
·         Ограничения: «Бюджет до 30 000 рублей, без сложной разработки».
Что такое улучшение запроса?
Это функция, которая помогает превратить короткий или расплывчатый запрос в более точное техническое задание для нейросети.
Что такое глубокое исследование?
Это режим, в котором чат помогает собрать и структурировать информацию глубже обычного ответа: сформировать план поиска, сопоставить данные, сделать выводы и оформить итоговый отчёт. Доступность режима зависит от интерфейса и тарифа.
6. Файлы, документы, таблицы и презентации
Загрузка, анализ, транскрибация и генерация рабочих материалов
Можно ли загрузить файл и задать по нему вопросы?
Да. Загрузите файл через интерфейс чата или базы знаний и задайте вопрос по содержимому. Агент может сделать выжимку, найти риски, подготовить план, переписать текст, собрать таблицу или объяснить документ простыми словами.
Какие типы файлов поддерживаются?
Платформа ориентирована на работу с документами, таблицами, изображениями, презентациями, аудио и видео для транскрибации. Актуальные ограничения отображаются в интерфейсе загрузки.
Может ли DOWEDO создавать документы?
Да. DOWEDO поддерживает генерацию рабочих материалов: DOCX/Word-документы, PDF, Excel-таблицы, HTML-страницы и презентации, Google Drive.
Можно ли делать презентации?
Да, это одна из важных возможностей платформы. Пользователь может создать презентацию, дав краткие вводные и ответив на ряд кратких вопросов от нейросети, чтобы подготовить качественный результат в презентацию.
Можно ли транскрибировать аудио или видео?
Да. DOWEDO поддерживает сценарии транскрибации аудио и звонков. После расшифровки можно попросить сделать саммари, протокол встречи, список задач, письмо участникам или план следующих шагов.
Что делать, если файл не загружается?
Проверьте формат, размер, качество файла и стабильность соединения. Попробуйте переименовать файл латиницей, убрать спецсимволы из названия или сохранить документ в стандартном формате. Если ошибка повторяется, отправьте в поддержку описание действий, скриншот и файл, на котором возникает проблема.
Можно ли экспортировать чат?
Да, любым чатом DOWEDO вы можете поделиться по ссылке или экспортировать его в формате Word/Markdown.

7. База знаний
Как использовать документы компании как контекст для AI-агентов
Что такое база знаний?
База знаний — это раздел воркспейса, куда пользователь загружает документы, регламенты, инструкции, прайс-листы, FAQ, договоры и другие материалы. Далее пользователь и участники воркспейса могут использовать эти материалы как контекст для ответов и рабочих задач.
Зачем нужна база знаний?
Она помогает не объяснять одно и то же заново: DOWEDO может учитывать правила компании, стиль коммуникации, продуктовую информацию, внутренние инструкции и документы, которые вы загрузили. Это особенно полезно для поддержки клиентов, продаж, HR, юридической работы и обучения сотрудников.
Как создать базу знаний?
Откройте раздел базы знаний, создайте базу, загрузите документы и дождитесь обработки. После этого выберите нужную базу знаний в чате, можно выбрать одновременно несколько баз знаний.
DOWEDO отвечает только по моим документам?
Это зависит от выбранного режима и формулировки задачи. Если нужен строгий ответ только по загруженным материалам, прямо напишите: «Отвечай только на основе базы знаний».
Мои документы видят другие пользователи?
Нет. База знаний относится к вашему воркспейсу. Доступ других участников возможен только в рамках командного пространства и прав, которые вы им предоставили.
8. Интеграции
Google-сервисы, Яндекс Диск, Битрикс24 и внешние данные
Какие интеграции доступны?
Доступны интеграции с Google-сервисами, Яндекс Диском и Битрикс24. Набор интеграций может различаться по тарифам и обновляться. Данные интеграций обрабатываются только при явной активации пользователем соответствующей функции.
Что даёт интеграция с Google Drive?
Она помогает использовать файлы из Google Drive в рабочих сценариях: загружать документы в чат, анализировать их, готовить ответы и сохранять результаты.
Что умеет интеграция с Gmail?
После подключения Gmail нейросеть может помогать анализировать письма, суммаризировать переписки, готовить черновики ответов и структурировать входящие задачи.
Что умеет интеграция с Google Calendar?
Интеграция с календарём нужна для работы со встречами и расписанием: просмотр событий, подготовка саммари, создание или изменение событий.
Как подключить Битрикс24?
Для подключения Битрикс24 используется вебхук, находящийся в интерфейсе вашего кабинета.
В Bitrix24 слева в меню → «Приложения» → «Для разработчиков» → «Другое» → «Входящий вебхук». При создании выбрать права: CRM, Задачи (task), Календарь. После создания скопировать webhook URL и вставить его в настройках Dowedo или прямо в чате, когда агент попросит подключить.
После подключения DOWEDO может помогать с CRM-задачами, контактами, лидами, сделками, задачами и рабочими процессами — в пределах доступных прав и тарифа.
9. Безопасность, персональные данные и правовые ограничения
Защита персональных данных, трансграничная передача, ответственность за AI-результаты
Как DOWEDO защищает данные?
Да, DOWEDO делает все возможное для защиты данных клиентов: передача данных по защищённым каналам HTTPS/TLS, разграничение прав доступа по принципу минимальных привилегий, назначение ответственного за обработку персональных данных, журналы доступа и логирование, регулярное резервное копирование, инструктаж сотрудников.
Передаются ли данные третьим лицам?
Да, в ограниченных целях, необходимых для работы сервиса: платёжному агенту Робокасса для оплаты, Timeweb Cloud для облачной инфраструктуры, AI-провайдерам для обработки запросов, Яндекс.Метрике для обезличенной аналитики, а также провайдерам интеграций — только если пользователь сам включил соответствующую интеграцию.
Что такое трансграничная передача данных?
Для обработки AI-запросов часть данных может передаваться зарубежным AI-провайдерам, включая OpenAI, Anthropic и Google. Пользователь даёт согласие на такую передачу при регистрации отдельной отметкой, если использует функции, требующие обращения к внешним AI-моделям.
Кто отвечает за результаты AI-генерации?
Пользователь самостоятельно проверяет и принимает решения на основе результатов AI-агентов. DOWEDO является техническим посредником и не гарантирует точность, полноту, юридические последствия и соответствие результата ожиданиям пользователя.
Используются ли рекомендательные технологии?
Да. Рекомендательные технологии применяются для маршрутизации запросов к AI-агентам, персонализации интерфейса, контекстных подсказок, управления базой знаний и рекомендаций по тарифу или расходу кредитов. Пользователь вправе отказаться от персонализации в порядке, описанном в правилах рекомендательных технологий.
Что происходит с данными при удалении аккаунта?
При удалении аккаунта или отзыве согласия обработка прекращается в порядке, установленном правовыми документами. Уничтожение или обезличивание персональных данных производится в срок до 30 дней, если более длительное хранение не требуется законодательством или бухгалтерскими обязанностями.
Где ознакомиться с правовыми документами?
Пользовательское соглашение, Публичная оферта, Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Политика cookie и Правила рекомендательных технологий опубликованы на dowedo.ru в нижней части сайта.
По вопросам обработки персональных данных, оплаты, удаления аккаунта и претензий: trixterapp@yandex.ru.
10. Технические вопросы
Мобильная версия, скорость ответов и ошибки, техническая поддержка
Работает ли DOWEDO на телефоне?
Да. DOWEDO — веб-платформа, которой можно пользоваться с мобильного браузера. Мобильная версия приложения находится в разработке, но пользователь может добавить ярлык на экран телефона для быстрого доступа к сайту.
Почему чат отвечает медленно?
Скорость зависит от выбранной модели, длины диалога, объёма приложенных файлов, сложности задачи, нагрузки на внешних AI-провайдеров и состояния интернет-соединения.
Что делать, если ответ кажется неверным?
Попросите чат показать логику, источники или ограничения ответа, перепроверьте факты по официальным источникам, сравните ответ другой модели и уточните запрос. Для юридических, финансовых, медицинских и иных значимых решений нужна проверка профильным специалистом.
Что делать при технической ошибке?
Обновите страницу, проверьте подключение, повторите действие позже и сохраните важный текст перед повторной отправкой. Если ошибка повторяется, отправьте в поддержку: описание действия, ожидаемый результат, фактический результат, браузер, устройство, время ошибки, скриншот или запись экрана.
Как обратиться в поддержку?
По всем вопросам пишите на почту trixterapp@yandex.ru. Также в интерфейсе доступна ссылка на чат поддержки, можно написать туда.
Как сообщить об ошибке?
Опишите, что вы делали, какой результат ожидали и что произошло вместо этого. Укажите браузер, устройство, примерный час ошибки, приложите скриншот или запись экрана. Если ошибка связана с файлом, приложите файл или его безопасный пример.
Как предложить нового агента или функцию?
Напишите, какую задачу должен решать агент, кто будет пользователем, какой результат нужен на выходе и как часто такая задача возникает. Это поможет команде DOWEDO оценить приоритет и оформить сценарий под реальную рабочую потребность.