Публичная оферта
1. Предмет оферты и общие положения
1.1. ООО «ТРИКСТЕР» (далее — «Исполнитель») предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на предоставление доступа к SaaS-платформе DOWEDO (далее — «Платформа») на условиях настоящей Публичной оферты.
1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты является регистрация Заказчика на Платформе с проставлением отметки о принятии условий оферты. С момента акцепта оферта считается заключённым договором.
1.3. Настоящая Публичная оферта является неотъемлемой частью пакета документов ООО «ТРИКСТЕР» и применяется совместно с:
• Пользовательским соглашением — устанавливает правила использования Платформы, допустимый и запрещённый контент, правила командных воркспейсов, порядок блокировки. Акцепт Пользовательского соглашения является обязательным условием регистрации;
• Политикой конфиденциальности — определяет порядок обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных — регулирует условия обработки данных, в том числе трансграничную передачу;
• Политикой использования файлов cookie — регулирует порядок применения файлов cookie;
• Правилами применения рекомендательных технологий — определяет порядок применения технологий персонализации.
Все перечисленные документы размещены на https://dowedo.ru/ и являются неотъемлемой частью договора.
1.4. Использование Платформы без акцепта Пользовательского соглашения не допускается.
2. Термины и определения
• Платформа DOWEDO — облачный SaaS-агрегатор AI-агентов, расположенный по адресу https://dowedo.ru/, предоставляющий интерфейс доступа к специализированным AI-агентам, базе знаний, инструментам командной работы и интеграциям со сторонними сервисами.
• AI-модели — языковые модели и нейронные сети третьих сторон (OpenAI, Inc.; Anthropic PBC; Google LLC и иных провайдеров), к которым Платформа предоставляет технический интерфейс доступа. AI-модели не разрабатываются и не контролируются Исполнителем.
• AI-агенты — специализированные интерфейсные конфигурации на основе AI-моделей, оптимизированные для выполнения конкретных задач (маркетинг, HR, продажи, аналитика и иные).
• Кредиты — внутренняя расчётная единица Платформы для учёта потребления вычислительных ресурсов при обращении к AI-моделям. Кредиты не являются финансовым инструментом, не подлежат обмену на денежные средства и не передаются третьим лицам.
• Пробный период — бесплатный однократный период использования Платформы с начислением 4 000 Кредитов без привязки карты, сроком до 30 дней или до расходования Кредитов.
• Генерация — любой запрос к AI-агенту или AI-модели, влекущий расход Кредитов.
• База знаний — раздел воркспейса Заказчика, в котором Заказчик самостоятельно размещает файлы и документы для использования в запросах к AI-агентам.
• Воркспейс — персональное или командное рабочее пространство Заказчика на Платформе.
3. Предмет договора и статус Исполнителя
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату неисключительный доступ к функционалу Платформы в объёме активированного тарифного плана.
3.2. Исполнитель является техническим посредником в смысле ст. 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», обеспечивающим технический интерфейс доступа к AI-моделям сторонних провайдеров. Исполнитель не инициирует самостоятельно обработку контента, генерируемого AI-моделями.
3.3. Исполнитель не разрабатывает, не контролирует и не несёт ответственности за:
• содержание, точность, полноту и юридические последствия результатов, сгенерированных AI-моделями OpenAI, Anthropic, Google и иных сторонних провайдеров;
• сбои, ограничения и изменения в работе AI-моделей сторонних провайдеров, возникающие по их инициативе;
• соответствие результатов генерации целям и ожиданиям Заказчика.
3.4. Субъективная неудовлетворённость Заказчика качеством или содержанием результатов генерации AI-моделями не является основанием для предъявления претензий Исполнителю или возврата оплаченных средств.
3.5. Решения, принятые Заказчиком на основании результатов работы AI-агентов, являются самостоятельными решениями Заказчика. Исполнитель не несёт ответственности за последствия таких решений.
3.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять состав AI-агентов, список поддерживаемых AI-моделей и перечень доступных интеграций без предварительного уведомления Заказчика, за исключением случаев, когда такие изменения влекут изменение цены активного тарифного плана.
4. Рекомендательные технологии
4.1. Платформа применяет рекомендательные технологии в соответствии со ст. 10.2-1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ и Приказа Роскомнадзора от 06.10.2023 № 149.
4.2. Рекомендательные технологии обеспечивают: интеллектуальную маршрутизацию запросов к AI-агентам; персонализацию интерфейса; контекстные подсказки по улучшению промптов; рекомендации по оптимизации расхода Кредитов.
4.3. Исполнитель не несёт ответственности за точность и полноту рекомендаций, формируемых на основе AI-моделей — качество рекомендаций зависит от запросов Заказчика и его базы знаний.
4.4. Порядок применения рекомендательных технологий, алгоритмы их работы и права Заказчика по управлению ими установлены в «Правилах применения рекомендательных технологий», размещённых на https://dowedo.ru/.
4.5. Заказчик вправе в любой момент отказаться от использования рекомендательных технологий. Отказ от персонализации не ограничивает доступ к функционалу Платформы.
5. Права на AI-контент
5.1. Права на результаты, сгенерированные AI-агентами по запросам Заказчика, определяются условиями использования соответствующих AI-провайдеров (OpenAI, Anthropic, Google). Исполнитель не претендует на исключительные права на результаты генерации.
5.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение прав третьих лиц при использовании и публикации результатов генерации.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение Заказчиком авторских прав третьих лиц при использовании сгенерированного контента.
6. Тарифные планы и кредиты
6.1. Доступ к Платформе предоставляется на основании одного из тарифных планов, актуальный перечень которых размещён на https://dowedo.ru/. Стоимость тарифных планов указана в рублях.
1.1. ООО «ТРИКСТЕР» (далее — «Исполнитель») предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на предоставление доступа к SaaS-платформе DOWEDO (далее — «Платформа») на условиях настоящей Публичной оферты.
1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты является регистрация Заказчика на Платформе с проставлением отметки о принятии условий оферты. С момента акцепта оферта считается заключённым договором.
1.3. Настоящая Публичная оферта является неотъемлемой частью пакета документов ООО «ТРИКСТЕР» и применяется совместно с:
• Пользовательским соглашением — устанавливает правила использования Платформы, допустимый и запрещённый контент, правила командных воркспейсов, порядок блокировки. Акцепт Пользовательского соглашения является обязательным условием регистрации;
• Политикой конфиденциальности — определяет порядок обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных — регулирует условия обработки данных, в том числе трансграничную передачу;
• Политикой использования файлов cookie — регулирует порядок применения файлов cookie;
• Правилами применения рекомендательных технологий — определяет порядок применения технологий персонализации.
Все перечисленные документы размещены на https://dowedo.ru/ и являются неотъемлемой частью договора.
1.4. Использование Платформы без акцепта Пользовательского соглашения не допускается.
2. Термины и определения
• Платформа DOWEDO — облачный SaaS-агрегатор AI-агентов, расположенный по адресу https://dowedo.ru/, предоставляющий интерфейс доступа к специализированным AI-агентам, базе знаний, инструментам командной работы и интеграциям со сторонними сервисами.
• AI-модели — языковые модели и нейронные сети третьих сторон (OpenAI, Inc.; Anthropic PBC; Google LLC и иных провайдеров), к которым Платформа предоставляет технический интерфейс доступа. AI-модели не разрабатываются и не контролируются Исполнителем.
• AI-агенты — специализированные интерфейсные конфигурации на основе AI-моделей, оптимизированные для выполнения конкретных задач (маркетинг, HR, продажи, аналитика и иные).
• Кредиты — внутренняя расчётная единица Платформы для учёта потребления вычислительных ресурсов при обращении к AI-моделям. Кредиты не являются финансовым инструментом, не подлежат обмену на денежные средства и не передаются третьим лицам.
• Пробный период — бесплатный однократный период использования Платформы с начислением 4 000 Кредитов без привязки карты, сроком до 30 дней или до расходования Кредитов.
• Генерация — любой запрос к AI-агенту или AI-модели, влекущий расход Кредитов.
• База знаний — раздел воркспейса Заказчика, в котором Заказчик самостоятельно размещает файлы и документы для использования в запросах к AI-агентам.
• Воркспейс — персональное или командное рабочее пространство Заказчика на Платформе.
3. Предмет договора и статус Исполнителя
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату неисключительный доступ к функционалу Платформы в объёме активированного тарифного плана.
3.2. Исполнитель является техническим посредником в смысле ст. 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», обеспечивающим технический интерфейс доступа к AI-моделям сторонних провайдеров. Исполнитель не инициирует самостоятельно обработку контента, генерируемого AI-моделями.
3.3. Исполнитель не разрабатывает, не контролирует и не несёт ответственности за:
• содержание, точность, полноту и юридические последствия результатов, сгенерированных AI-моделями OpenAI, Anthropic, Google и иных сторонних провайдеров;
• сбои, ограничения и изменения в работе AI-моделей сторонних провайдеров, возникающие по их инициативе;
• соответствие результатов генерации целям и ожиданиям Заказчика.
3.4. Субъективная неудовлетворённость Заказчика качеством или содержанием результатов генерации AI-моделями не является основанием для предъявления претензий Исполнителю или возврата оплаченных средств.
3.5. Решения, принятые Заказчиком на основании результатов работы AI-агентов, являются самостоятельными решениями Заказчика. Исполнитель не несёт ответственности за последствия таких решений.
3.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять состав AI-агентов, список поддерживаемых AI-моделей и перечень доступных интеграций без предварительного уведомления Заказчика, за исключением случаев, когда такие изменения влекут изменение цены активного тарифного плана.
4. Рекомендательные технологии
4.1. Платформа применяет рекомендательные технологии в соответствии со ст. 10.2-1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ и Приказа Роскомнадзора от 06.10.2023 № 149.
4.2. Рекомендательные технологии обеспечивают: интеллектуальную маршрутизацию запросов к AI-агентам; персонализацию интерфейса; контекстные подсказки по улучшению промптов; рекомендации по оптимизации расхода Кредитов.
4.3. Исполнитель не несёт ответственности за точность и полноту рекомендаций, формируемых на основе AI-моделей — качество рекомендаций зависит от запросов Заказчика и его базы знаний.
4.4. Порядок применения рекомендательных технологий, алгоритмы их работы и права Заказчика по управлению ими установлены в «Правилах применения рекомендательных технологий», размещённых на https://dowedo.ru/.
4.5. Заказчик вправе в любой момент отказаться от использования рекомендательных технологий. Отказ от персонализации не ограничивает доступ к функционалу Платформы.
5. Права на AI-контент
5.1. Права на результаты, сгенерированные AI-агентами по запросам Заказчика, определяются условиями использования соответствующих AI-провайдеров (OpenAI, Anthropic, Google). Исполнитель не претендует на исключительные права на результаты генерации.
5.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение прав третьих лиц при использовании и публикации результатов генерации.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение Заказчиком авторских прав третьих лиц при использовании сгенерированного контента.
6. Тарифные планы и кредиты
6.1. Доступ к Платформе предоставляется на основании одного из тарифных планов, актуальный перечень которых размещён на https://dowedo.ru/. Стоимость тарифных планов указана в рублях.
6.2. Пробный период: 4 000 (четыре тысячи) Кредитов, срок действия — до полного расходования или 30 (тридцать) календарных дней с момента регистрации (в зависимости от того, что наступит раньше). Пробный период предоставляется однократно без привязки карты. Неиспользованные Кредиты пробного периода не переносятся на платный тариф и не возвращаются.
6.3. Кредиты оплаченного тарифного плана не переносятся на следующий период и не подлежат возврату в виде денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных разделом 8 настоящей Оферты.
6.4. Оплата тарифных планов осуществляется через платёжного агента ООО «РОБОКАССА». Исполнитель не имеет доступа к реквизитам банковских карт Заказчика.
7. Порядок оплаты
7.1. Оплата производится в безналичной форме в российских рублях через платёжный сервис ООО «РОБОКАССА».
7.2. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе.
7.3. Исполнитель формирует электронные фискальные чеки в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.
7.4. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов и пакетов Кредитов, уведомив Заказчиков за 14 (четырнадцать) дней путём публикации на сайте. Оплаченная подписка действует до конца периода по прежним условиям.
7.5. Вознаграждение Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощённой системы налогообложения (УСН).
7.6. Дополнительные пакеты Кредитов. Заказчик вправе приобрести дополнительные Кредиты отдельно от тарифного плана. Дополнительные Кредиты действительны в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента покупки. По истечении срока неиспользованные Кредиты аннулируются без компенсации. Для использования дополнительных Кредитов необходима активная подписка. Кредиты тарифного плана расходуются в первую очередь.
7.7. Рекуррентные (автоматические) платежи. При выборе тарифного плана с автопродлением Заказчик даёт Исполнителю согласие на периодическое автоматическое списание денежных средств с привязанного платёжного инструмента в размере стоимости выбранного тарифного плана.
Списание производится автоматически в дату, соответствующую дате первоначальной оплаты каждого последующего расчётного периода (каждые 30 календарных дней). Исполнитель направляет уведомление о предстоящем списании на адрес электронной почты Заказчика не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания.
Заказчик вправе отменить автоматические списания в любое время через раздел «Биллинг» личного кабинета или направив запрос на trixterapp@yandex.ru. Отмена вступает в силу немедленно; доступ к Платформе сохраняется до окончания оплаченного периода.
Исполнитель вправе изменить стоимость тарифного плана, уведомив Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменения в силу. Если Заказчик не отменил подписку до указанной даты, считается, что он согласился с новой стоимостью.
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность списания, вызванную отсутствием средств на счёте, блокировкой карты или иными действиями Заказчика или его банка.
8. Возврат денежных средств
8.1. В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом предоставления доступа к цифровому контенту, действуют следующие правила возврата.
8.2. Возврат за подписку возможен при одновременном выполнении ВСЕХ условий:
• с момента оплаты прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней;
• Заказчик не совершил ни одной Генерации;
• Заказчик не использовал функции загрузки файлов, базы знаний и иные платные функции Платформы;
• аккаунт не был заблокирован за нарушения.
8.3. Возврат НЕ производится, если:
• Заказчик совершил хотя бы одну Генерацию или использовал любую платную функцию Платформы;
• с момента оплаты прошло более 14 календарных дней, вне зависимости от использования;
• Заказчик не удовлетворён качеством результатов Генерации;
• оплата произведена в рамках автопродления подписки;
• аккаунт заблокирован за нарушение условий использования.
8.4. Возврат за пакеты Кредитов возможен при условии, что с момента покупки прошло не более 14 дней и ни один Кредит из пакета не был использован. Частичный возврат за частично использованные пакеты не производится.
8.5. Для оформления возврата Заказчик направляет заявку на trixterapp@yandex.ru с указанием: адреса электронной почты при регистрации, даты и суммы платежа, основания. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата.
8.6. При двойном списании или технической ошибке платёжного сервиса Заказчик вправе обратиться за возвратом с приложением подтверждающих документов.
8.7.Исполнитель не несёт ответственности за расход Кредитов Заказчика, возникший вследствие действий самого Заказчика, в том числе: многократных, повторных или ошибочных запросов к AI-агентам Платформы; передачи данных доступа к Аккаунту третьим лицам; некорректного использования функциональности Платформы, не предусмотренного настоящей Офертой. Кредиты, израсходованные в результате указанных действий, возврату и компенсации не подлежат. Корректировка баланса Кредитов производится Исполнителем исключительно в случае документально подтверждённого сбоя на стороне Исполнителя.
9. Корректировка баланса
9.1. Если Кредиты не были списаны или были списаны в неполном объёме вследствие технического сбоя, Исполнитель вправе произвести ретроактивное списание в объёме фактически потреблённых ресурсов.
9.2. Корректировка баланса не является основанием для возврата денежных средств.
9.3. Если в результате корректировки баланс становится отрицательным, Заказчик обязан пополнить его для продолжения использования Платформы.
10. Ограничение ответственности
10.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (AS IS). Непрерывная бесперебойная работа не гарантируется.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
• качество и точность результатов Генерации AI-моделей третьих сторон;
• решения Заказчика, принятые на основании данных AI-агентов;
• прямые и косвенные убытки, возникшие при использовании или недоступности Платформы;
• недоступность Платформы при технических работах, действиях третьих лиц или форс-мажоре.
10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по претензиям Заказчика ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченного Заказчиком за один расчётный период (один месяц), предшествующий наступлению события, послужившего основанием для претензии.
11. Блокировка аккаунта
11.1. Основания для блокировки аккаунта Заказчика установлены в Пользовательском соглашении (раздел «Блокировка и прекращение доступа»), являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.
11.2. При блокировке по основаниям нарушения Пользовательского соглашения оплаченный период и остаток Кредитов не возвращаются.
11.3.Заказчику запрещается намеренно внедрять в загружаемые файлы, текстовые запросы, поля форм или иные данные, передаваемые Платформе, инструкции, команды или конструкции, направленные на изменение поведения AI-агентов и AI-моделей Платформы в обход установленных Исполнителем ограничений, в том числе с целью: получения ответов, противоречащих правилам использования AI-моделей третьих сторон; обхода фильтров безопасности Платформы; извлечения системных промптов Платформы или её AI-агентов; формирования вредоносного, незаконного или вводящего в заблуждение контента (Prompt Injection). Нарушение настоящего пункта является основанием для немедленной блокировки Аккаунта без возврата средств на основании раздела 10 Пользовательского соглашения об условиях блокировки и прекращении доступа.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Исключительные права на Платформу DOWEDO, включая программный код, архитектуру AI-агентов, дизайн-систему и пользовательский интерфейс, принадлежат ООО «ТРИКСТЕР».
12.2. Права на контент, сгенерированный AI-моделями по запросам Заказчика, регулируются условиями провайдеров соответствующих AI-моделей. Исполнитель не претендует на права на результаты генерации.
12.3. Заказчику предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Платформы в объёме активированного тарифного плана исключительно для собственных целей.
13. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ООО «ТРИКСТЕР», размещённой на https://dowedo.ru/.
13.2. Согласие на трансграничную передачу персональных данных провайдерам AI-моделей (OpenAI, Inc., Anthropic PBC, Google LLC, США) предоставляется Заказчиком при регистрации путём акцепта Согласия на обработку персональных данных.
13.3. Порядок использования файлов cookie определяется Политикой использования файлов cookie, размещённой на https://dowedo.ru/.
14. Изменение оферты
14.1. Новые редакции Оферты публикуются на https://dowedo.ru/ за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.
15. Претензионный порядок и применимое право
15.1. Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на trixterapp@yandex.ru. Срок рассмотрения — 30 рабочих дней.
15.2. При недостижении соглашения — суд по месту нахождения Исполнителя. Применимое право — законодательство Российской Федерации.
Реквизиты Оператора:
ООО «ТРИКСТЕР» · ИНН/КПП: 1683011550 / 168301001 · ОГРН: 1231600002127
Юридический адрес: 420500, Республика Татарстан, р-н Верхнеуслонский, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 5, помещ. 115, раб. место 14/2
Расчётный счёт: 40702810101500175362 · Банк: ООО «Банк Точка» · БИК: 044525104 · к/с: 30101810745374525104
E-mail: trixterapp@yandex.ru · Тел.: +7 (999) 563-13-11 · Сайт: https://dowedo.ru/
6.3. Кредиты оплаченного тарифного плана не переносятся на следующий период и не подлежат возврату в виде денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных разделом 8 настоящей Оферты.
6.4. Оплата тарифных планов осуществляется через платёжного агента ООО «РОБОКАССА». Исполнитель не имеет доступа к реквизитам банковских карт Заказчика.
7. Порядок оплаты
7.1. Оплата производится в безналичной форме в российских рублях через платёжный сервис ООО «РОБОКАССА».
7.2. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе.
7.3. Исполнитель формирует электронные фискальные чеки в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.
7.4. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов и пакетов Кредитов, уведомив Заказчиков за 14 (четырнадцать) дней путём публикации на сайте. Оплаченная подписка действует до конца периода по прежним условиям.
7.5. Вознаграждение Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощённой системы налогообложения (УСН).
7.6. Дополнительные пакеты Кредитов. Заказчик вправе приобрести дополнительные Кредиты отдельно от тарифного плана. Дополнительные Кредиты действительны в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента покупки. По истечении срока неиспользованные Кредиты аннулируются без компенсации. Для использования дополнительных Кредитов необходима активная подписка. Кредиты тарифного плана расходуются в первую очередь.
7.7. Рекуррентные (автоматические) платежи. При выборе тарифного плана с автопродлением Заказчик даёт Исполнителю согласие на периодическое автоматическое списание денежных средств с привязанного платёжного инструмента в размере стоимости выбранного тарифного плана.
Списание производится автоматически в дату, соответствующую дате первоначальной оплаты каждого последующего расчётного периода (каждые 30 календарных дней). Исполнитель направляет уведомление о предстоящем списании на адрес электронной почты Заказчика не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания.
Заказчик вправе отменить автоматические списания в любое время через раздел «Биллинг» личного кабинета или направив запрос на trixterapp@yandex.ru. Отмена вступает в силу немедленно; доступ к Платформе сохраняется до окончания оплаченного периода.
Исполнитель вправе изменить стоимость тарифного плана, уведомив Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменения в силу. Если Заказчик не отменил подписку до указанной даты, считается, что он согласился с новой стоимостью.
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность списания, вызванную отсутствием средств на счёте, блокировкой карты или иными действиями Заказчика или его банка.
8. Возврат денежных средств
8.1. В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом предоставления доступа к цифровому контенту, действуют следующие правила возврата.
8.2. Возврат за подписку возможен при одновременном выполнении ВСЕХ условий:
• с момента оплаты прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней;
• Заказчик не совершил ни одной Генерации;
• Заказчик не использовал функции загрузки файлов, базы знаний и иные платные функции Платформы;
• аккаунт не был заблокирован за нарушения.
8.3. Возврат НЕ производится, если:
• Заказчик совершил хотя бы одну Генерацию или использовал любую платную функцию Платформы;
• с момента оплаты прошло более 14 календарных дней, вне зависимости от использования;
• Заказчик не удовлетворён качеством результатов Генерации;
• оплата произведена в рамках автопродления подписки;
• аккаунт заблокирован за нарушение условий использования.
8.4. Возврат за пакеты Кредитов возможен при условии, что с момента покупки прошло не более 14 дней и ни один Кредит из пакета не был использован. Частичный возврат за частично использованные пакеты не производится.
8.5. Для оформления возврата Заказчик направляет заявку на trixterapp@yandex.ru с указанием: адреса электронной почты при регистрации, даты и суммы платежа, основания. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата.
8.6. При двойном списании или технической ошибке платёжного сервиса Заказчик вправе обратиться за возвратом с приложением подтверждающих документов.
8.7.Исполнитель не несёт ответственности за расход Кредитов Заказчика, возникший вследствие действий самого Заказчика, в том числе: многократных, повторных или ошибочных запросов к AI-агентам Платформы; передачи данных доступа к Аккаунту третьим лицам; некорректного использования функциональности Платформы, не предусмотренного настоящей Офертой. Кредиты, израсходованные в результате указанных действий, возврату и компенсации не подлежат. Корректировка баланса Кредитов производится Исполнителем исключительно в случае документально подтверждённого сбоя на стороне Исполнителя.
9. Корректировка баланса
9.1. Если Кредиты не были списаны или были списаны в неполном объёме вследствие технического сбоя, Исполнитель вправе произвести ретроактивное списание в объёме фактически потреблённых ресурсов.
9.2. Корректировка баланса не является основанием для возврата денежных средств.
9.3. Если в результате корректировки баланс становится отрицательным, Заказчик обязан пополнить его для продолжения использования Платформы.
10. Ограничение ответственности
10.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (AS IS). Непрерывная бесперебойная работа не гарантируется.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
• качество и точность результатов Генерации AI-моделей третьих сторон;
• решения Заказчика, принятые на основании данных AI-агентов;
• прямые и косвенные убытки, возникшие при использовании или недоступности Платформы;
• недоступность Платформы при технических работах, действиях третьих лиц или форс-мажоре.
10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по претензиям Заказчика ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченного Заказчиком за один расчётный период (один месяц), предшествующий наступлению события, послужившего основанием для претензии.
11. Блокировка аккаунта
11.1. Основания для блокировки аккаунта Заказчика установлены в Пользовательском соглашении (раздел «Блокировка и прекращение доступа»), являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.
11.2. При блокировке по основаниям нарушения Пользовательского соглашения оплаченный период и остаток Кредитов не возвращаются.
11.3.Заказчику запрещается намеренно внедрять в загружаемые файлы, текстовые запросы, поля форм или иные данные, передаваемые Платформе, инструкции, команды или конструкции, направленные на изменение поведения AI-агентов и AI-моделей Платформы в обход установленных Исполнителем ограничений, в том числе с целью: получения ответов, противоречащих правилам использования AI-моделей третьих сторон; обхода фильтров безопасности Платформы; извлечения системных промптов Платформы или её AI-агентов; формирования вредоносного, незаконного или вводящего в заблуждение контента (Prompt Injection). Нарушение настоящего пункта является основанием для немедленной блокировки Аккаунта без возврата средств на основании раздела 10 Пользовательского соглашения об условиях блокировки и прекращении доступа.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Исключительные права на Платформу DOWEDO, включая программный код, архитектуру AI-агентов, дизайн-систему и пользовательский интерфейс, принадлежат ООО «ТРИКСТЕР».
12.2. Права на контент, сгенерированный AI-моделями по запросам Заказчика, регулируются условиями провайдеров соответствующих AI-моделей. Исполнитель не претендует на права на результаты генерации.
12.3. Заказчику предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Платформы в объёме активированного тарифного плана исключительно для собственных целей.
13. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ООО «ТРИКСТЕР», размещённой на https://dowedo.ru/.
13.2. Согласие на трансграничную передачу персональных данных провайдерам AI-моделей (OpenAI, Inc., Anthropic PBC, Google LLC, США) предоставляется Заказчиком при регистрации путём акцепта Согласия на обработку персональных данных.
13.3. Порядок использования файлов cookie определяется Политикой использования файлов cookie, размещённой на https://dowedo.ru/.
14. Изменение оферты
14.1. Новые редакции Оферты публикуются на https://dowedo.ru/ за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.
15. Претензионный порядок и применимое право
15.1. Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на trixterapp@yandex.ru. Срок рассмотрения — 30 рабочих дней.
15.2. При недостижении соглашения — суд по месту нахождения Исполнителя. Применимое право — законодательство Российской Федерации.
Реквизиты Оператора:
ООО «ТРИКСТЕР» · ИНН/КПП: 1683011550 / 168301001 · ОГРН: 1231600002127
Юридический адрес: 420500, Республика Татарстан, р-н Верхнеуслонский, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 5, помещ. 115, раб. место 14/2
Расчётный счёт: 40702810101500175362 · Банк: ООО «Банк Точка» · БИК: 044525104 · к/с: 30101810745374525104
E-mail: trixterapp@yandex.ru · Тел.: +7 (999) 563-13-11 · Сайт: https://dowedo.ru/
Генеральный директор: Чечерин Эдуард Андреевич
